La Comisión de Protección al Consumidor n.° 3 del Indecopi sancionó en primera instancia a Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros con una multa de 21.49 UIT, equivalente a S/114.971, por utilizar servicios de telemercadeo sin contar con la autorización de los usuarios. La medida también alcanzó a la empresa Impulsa 365 S.A.C., call center encargado de ejecutar las llamadas, que recibió una sanción de 8.80 UIT, equivalente a S/47.080.
Según el informe del Indecopi, se comprobó que Impulsa 365 realizó 1.395 llamadas telefónicas a consumidores sin haber obtenido su consentimiento previo, informado y expreso, con el fin de promocionar los productos de Pacífico Seguros. La entidad precisó que esta práctica constituye una infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
El organismo regulador explicó que esta investigación se inició en 2024 y forma parte de un conjunto de acciones contra empresas de los sectores bancarios, de seguros y de telecomunicaciones, mediante el uso de inteligencia artificial y análisis de datos. La resolución aún puede ser apelada, lo que llevaría el caso a la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, segunda y última instancia administrativa.
