El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó al banco BBVA con una multa de S/ 1,537,250 tras acreditar la realización de más de 330 mil llamadas de carácter promocional sin consentimiento de los usuarios, entre enero y abril de 2024. De acuerdo con la entidad, estas comunicaciones afectaron a más de 243 mil consumidores que no autorizaron el uso de sus datos para fines comerciales.
Para sustentar la sanción, Indecopi empleó herramientas avanzadas de inteligencia artificial y lenguajes de programación que permitieron analizar y transcribir millones de audios en un corto periodo de tiempo. Mediante estos sistemas, se verificó que las llamadas tenían contenido publicitario y que el banco no pudo demostrar la existencia de una autorización previa por parte de los destinatarios.
El organismo precisó que esta resolución constituye un precedente en la fiscalización del mercado, al evidenciar el uso de tecnologías digitales para detectar prácticas infractoras a gran escala. Asimismo, reiteró que las empresas están obligadas a respetar la privacidad de los consumidores y a garantizar el uso adecuado de las bases de datos, conforme a la normativa vigente.
