Indecopi sancionó a la empresa Food Retail S.A.C., operadora de la cadena de supermercados Plaza Vea, con 5 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a S/ 26,750, tras un incidente ocurrido el 12 de septiembre de 2024 en su local de la Av. Alfonso Ugarte, Cercado de Lima. En este hecho, un cliente permaneció más de dos horas atrapado en un ascensor que presentó fallas técnicas.
De acuerdo con la Comisión de Protección al Consumidor N.° 2 (CC2), la empresa expuso al usuario a un riesgo injustificado para su seguridad, infringiendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Durante la emergencia, el afectado activó el botón de auxilio y realizó llamadas a los números indicados dentro del elevador, sin obtener respuesta inmediata. Ante ello, se solicitó apoyo a los bomberos, aunque fue necesaria la llegada de un técnico especializado que liberó al cliente dos horas después.
Plaza Vea presentó como descargo un certificado de operatividad del ascensor emitido días antes del incidente; sin embargo, Indecopi concluyó que este documento no acreditaba la adopción de medidas suficientes para garantizar un funcionamiento seguro. La Resolución N.° 2097-2025/CC2 aún puede ser apelada, por lo que el expediente podría ser revisado por la Sala Especializada en Protección al Consumidor.
