La Comisión de Protección al Consumidor N.° 2 del Indecopi sancionó a Tiendas Wong por la retención injustificada de un adolescente ocurrida el 6 de diciembre de 2024 en su local de Plaza San Miguel, donde personal de seguridad lo interceptó y acusó de sustraer un chocolate sin contar con evidencia. El organismo determinó que se vulneró el deber de idoneidad al impedir que el joven abandonara el establecimiento sin elementos que acreditaran una falta, lo que motivó una denuncia presentada inicialmente por el padre del afectado y sostenida posteriormente por el propio joven ya mayor de edad.
Indecopi impuso una multa de 5 UIT (S/ 26,750), reducida a 2,50 UIT (S/ 13,375) tras la aceptación de responsabilidad por parte de la empresa, lo que permitió concluir que la retención efectivamente ocurrió. El expediente reveló que la intervención fue ejecutada por personal de Iseg Perú S.A.C., que actuó bajo órdenes de la cadena y fue exonerado de responsabilidad. Asimismo, se descartó que el hecho tuviera un componente discriminatorio, al considerar que la actuación se basó únicamente en una interpretación errónea del comportamiento del cliente.
Además de la sanción económica, la Comisión ordenó que la empresa envíe una carta formal de disculpas al afectado en un plazo de 15 días hábiles y capacite a su personal en protocolos de seguridad para evitar intervenciones desproporcionadas. La resolución, que no agota la vía administrativa, puede ser impugnada; sin embargo, la cadena podrá acceder a un descuento adicional del 25% si cancela la multa dentro del periodo de apelación. Indecopi reiteró que ninguna persona puede ser retenida sin evidencia concreta, pues ello afecta la dignidad y tranquilidad de los consumidores.
