La Oficina Regional del Indecopi en Junín impuso una multa de 3.78 UIT, equivalente a S/20.223, a Saga Falabella SA por realizar modificaciones no autorizadas en un iPhone 14 Pro Max de 256 GB, vulnerando los derechos del consumidor. De acuerdo con la Resolución N.º 575-2025/INDECOPI-JUN, la empresa cambió componentes del equipo sin informar ni obtener el consentimiento del cliente, lo que alteró la naturaleza y calidad del producto originalmente adquirido.
El caso se originó cuando un consumidor llevó su dispositivo al servicio técnico de Saga Falabella por una falla en el puerto de carga. Después de recibir el equipo reparado, el cliente detectó que, además de la corrección solicitada, se habían reemplazado la batería y la cámara TrueDepth sin su conocimiento. Indecopi asume que estas intervenciones transformaron el equipo en un producto repotenciado, afectando las expectativas legítimas del consumidor respecto al uso y características del bien.
Además de la sanción económica, la resolución ordena que Saga Falabella devuelva al consumidor, en un plazo máximo de 15 días hábiles, el monto de S/6.599 correspondiente al valor del iPhone 14 Pro Max. La entidad precisó que la medida se sustenta en el incumplimiento de los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que exigen que los productos mantengan las condiciones de calidad y funcionalidad ofrecidas al momento de la compra.
