El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó a Banco Falabella Perú con una multa total de 61.18 UIT, equivalente a S/ 336,490, tras detectar mecanismos que impedían o dificultaban el registro de reclamos de los consumidores.
Según la investigación realizada por la Comisión de Protección al Consumidor N.° 3, en seis oficinas de atención se exigían requisitos indebidos para presentar reclamos, como ser cliente del banco o no tener reclamos en trámite. Además, en el canal de atención por WhatsApp, el sistema bloqueaba el registro de reclamos si no se validaba el DNI del usuario.
Indecopi concluyó que estas prácticas vulneraban el Código de Protección y Defensa del Consumidor, ya que ninguna empresa puede imponer condiciones adicionales para que un ciudadano registre una queja o reclamo.
La entidad recordó que el derecho a reclamar es fundamental en las relaciones de consumo, especialmente en el sistema financiero, donde las empresas están obligadas a ofrecer canales accesibles y funcionales para atender a los usuarios.
Banco Falabella todavía puede apelar la sanción ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi dentro del plazo de 15 días hábiles.
