El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó a Delivery Hero Perú S.A.C., empresa operadora de la aplicación Pedidos Ya, con una multa de 3,78 UIT, equivalente a S/20.790, por incorporar automáticamente una propina durante el proceso de pago sin el consentimiento previo del consumidor. La resolución fue emitida en segunda y última instancia administrativa.
Según determinó la Comisión de Protección al Consumidor N.° 2, la plataforma utilizó un denominado «patrón oscuro» al mostrar una propina preseleccionada de S/3,90 dentro del monto total del pedido. De esta manera, el usuario debía retirar manualmente ese cobro si no deseaba realizar el pago adicional, lo que vulneraba su libertad de elección.
Como medida correctiva, Indecopi ordenó que la empresa modifique su aplicativo móvil en un plazo máximo de 15 días hábiles. La sección «Propina para tu rider» ya no podrá mostrar montos predeterminados y deberá permitir que cada consumidor ingrese de manera voluntaria la cantidad que desee entregar al repartidor, sin opciones previamente marcadas.
PedidosYa respondió que la función observada fue modificada en junio, antes de la imposición de la multa. La empresa sostuvo que la propina siempre fue voluntaria, que los usuarios podían cambiar el monto o eliminarlo, y precisó que el dinero recaudado es entregado íntegramente a los repartidores, sin generar beneficios económicos para la plataforma.
