La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi impuso una multa de 50 UIT, equivalente a S/ 267,500, a la aseguradora Mapfre por aplicar restricciones basadas únicamente en la edad en cinco de sus seguros de viaje, excluyendo a personas mayores de 85 años. Según la Resolución 2256-2025/SPC-Indecopi, la exclusión carecía de sustento técnico objetivo y razonable, lo que vulnera el derecho de los consumidores a no ser discriminados. La denuncia fue presentada por la Coordinadora Peruana de Defensa de los Derechos del Consumidor.
El órgano resolutivo determinó que Mapfre no acreditó que la restricción respondiera a una evaluación técnica individualizada, proporcional y necesaria. Ante esta falta de justificación, Indecopi dispuso, además de la sanción económica, medidas correctivas para garantizar la inclusión de este grupo etario en sus productos.
La aseguradora deberá diseñar un nuevo seguro de viaje que contemple la cobertura para personas mayores de 85 años, siguiendo los lineamientos de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), y presentar la documentación necesaria para su aprobación y comercialización. Asimismo, tendrá que informar trimestralmente a la Comisión de Protección del Consumidor N.° 1 del Indecopi sobre los avances hasta que el producto esté disponible en el mercado.
